Cisco’s Webex adds generative AI to enhance collaboration, hybrid work

सिस्को द्वारा वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म वीबेक्स मशीन लर्निंग और जनरेटिव एआई फ़ंक्शंस की शुरुआत कर रहा है, जिसका उद्देश्य उन्नत वीडियो अनुभवों और चैटजीपीटी जैसे प्राकृतिक भाषा इंटरफेस के माध्यम से दूरी और सीआरएम पर सहयोग में सुधार करना है।

सिस्को अपने वीबेक्स वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म में जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से चलने वाली सुविधाओं का एक सूट पेश कर रहा है, जिसमें बैठक के सारांश से लेकर विजुअल एन्हांसमेंट तक शामिल हैं। ये सुविधाएँ ग्राहक संचार और हाइब्रिड वर्किंग एंड यूज़र्स दोनों के लिए लक्षित हैं।

कंपनी Microsoft, Salesforce, Adobe और Google जैसे उद्यमों से जुड़ती है और अपनी सेवाओं में जनरेटिव AI क्षमताओं को जोड़ती है। वीबेक्स के नए अपग्रेड में एआई-संचालित ऑडियो, वीडियो, नेचुरल लैंग्वेज अंडरस्टैंडिंग और एनालिटिक्स एन्हांसमेंट शामिल हैं।

करने के लिए कूद:

वीबेक्स जूम, अन्य से बाजार हिस्सेदारी हथियाना चाहता है

ग्राहक संबंध प्रबंधन डेटा कंपनी डेटानीज़ के अनुसार, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग में ज़ूम मार्केट लीडर है, जिसमें 72.61% बाजार हिस्सेदारी है और 176,757 से अधिक कंपनियां इसका उपयोग कर रही हैं। यह रिपोर्ट करता है कि सिस्को वीबेक्स 8.6% के साथ दूसरे स्थान पर है, जिसमें 20,935 से अधिक कंपनियां वीबेक्स का उपयोग कर रही हैं।

Datanyze के अनुसार, Webex के बाद, वैश्विक बाजार में 7% हिस्सेदारी के साथ GoToWebinar, On24, Adobe Connect, Livestorm, GoToMeeting और Google Hangouts हैं।

सिस्को मशीन लर्निंग को शामिल करने के लिए बहु-वर्षीय पथ पर है

सिस्को में सहयोग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक जावेद खान ने कहा कि कंपनी कम से कम तीन वर्षों से मशीन लर्निंग सिस्टम के उपयोग को आगे बढ़ा रही है।

“सिस्को इसमें 10 या 15 के लिए निवेश कर रहा है [years]नॉइज़ कैंसिलेशन जैसी बुनियादी चीज़ों से शुरू करते हुए और हमारी कुछ वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग तकनीकों के साथ, जिनमें चेहरों का पता लगाने और ज़ूम इन और आउट करने की क्षमता है,” खान ने कहा। “तो, हम कुछ समय के लिए इस पर काम कर रहे हैं।

“पिछले कुछ सालों में क्या हुआ है कि अंतर्निहित प्रौद्योगिकियां उस बिंदु पर पहुंच गईं जहां वास्तविक समय में प्रसंस्करण का स्तर और उपलब्ध प्रशिक्षण डेटा की मात्रा में तेजी से वृद्धि हुई है। इसलिए मुझे लगता है कि ये प्रौद्योगिकियां 100 गुना बेहतर हो गई हैं, जो उन चीजों के लिए अनुमति दे रही हैं जो पहले संभव नहीं थीं।”

खान ने कहा कि पिछले तीन वर्षों में सिस्को ने लगभग 1.5 बिलियन डॉलर खर्च कर आवाज बढ़ाने वाली तकनीकों के लिए वॉयसिया और बैबललैब्स सहित कई कंपनियों के अधिग्रहण के साथ-साथ एक प्राकृतिक भाषा-प्रसंस्करण कंपनी माइंडमेडल्ड का अधिग्रहण किया।

वीबेक्स में एआई संवर्द्धन

सिस्को ने कहा कि एआई के एकीकरण ने कंपनी को कई पाठ और छवि संवर्द्धन करने की अनुमति दी है जिसमें छवि अनुकूलन, 3डी प्रभाव और प्राकृतिक भाषा के प्रश्न शामिल हैं।

वीबेक्स उपकरणों के लिए सिनेमैटिक्स

वीबेक्स में अपग्रेड अपने रूमओएस कॉन्फ्रेंस वीडियो सिस्टम का उपयोग करके उपयोगकर्ता वीडियो में एक सिनेमाई गुणवत्ता जोड़ता है, जो स्वचालित रूप से कैमरों के बीच स्विच करके वीडियो को अनुकूलित करता है, उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता एक से अधिक को रोजगार दे रहा है।

कंपनी ने कहा कि यह फीचर आईटी एडमिनिस्ट्रेटर को वर्चुअल स्पेस या मीटिंग जोन बनाने की अनुमति देता है, जो स्वचालित रूप से ध्यान भंग करने वाली वस्तुओं या लोगों को बाहर कर देता है।

सिनेमाई विशेषता में स्वचालित रूप से दृश्यों को स्विच करके स्पीकर को उनके सर्वोत्तम कोण पर कैप्चर करने की क्षमता शामिल है।

वीबेक्स का पोर्ट्रेट प्रभाव

वीबेक्स में निर्मित एआई उपयोगकर्ताओं को जटिल दृश्य अनुकूलन प्रभाव चुनने की सुविधा भी देता है, जैसे किसी की उपस्थिति में गहराई और तीक्ष्णता जोड़ना और कम-रिज़ॉल्यूशन वीडियो को हाई डेफिनिशन बनाना (चित्रा ए).

चित्रा ए

इसके अलावा, एआई मानव इशारों को पहचानता है और उनके अनुरूप ऑन-स्क्रीन इमोजी जोड़ सकता है, जिसमें उत्सव के लिए उठाए गए हाथ, धन्यवाद और अनुरोध के लिए एक साथ दबाए जाने और स्नेह के लिए दिल जैसे इशारे शामिल हैं। यह कॉन्फेटी, फ़ायरफ़्लाइज़ और ब्रह्मांड प्रभाव जैसी एनिमेटेड विशेषताएँ भी जोड़ता है (चित्रा बी).

चित्रा बी

और यदि कोई वक्ता बैठक को छोड़े बिना कैमरा व्यू जोन छोड़ देता है, तो AI इसे पहचान सकता है और “वापस आ सकता है” आइकन प्रदर्शित कर सकता है (चित्रा सी).

चित्रा सी

संदेश सिफारिशें

संदेश अनुशंसा सुविधा टीम के सदस्यों और अन्य लोगों के साथ बातचीत के आधार पर चैट और स्पेस संदेशों को प्राथमिकता देने के लिए AI का उपयोग करती है। अंतरिक्ष अनुशंसाएँ समान लोगों और जुड़ावों के आधार पर शामिल होने के लिए प्रासंगिक वीबेक्स स्थानों का सुझाव देती हैं।

सिस्को ने कहा कि वीबेक्स ग्राहक अनुभव में बड़े भाषा मॉडल के उपयोग ने इसके वीबेक्स संपर्क केंद्र में स्वचालित, एआई-ईंधन वाली सुविधाओं को तैनात करना संभव बना दिया है:

• आभासी एजेंट: एक स्वयं सेवा चैटबॉट।
• एजेंट जवाब: एक सुविधा जो किसी एजेंट को उनकी पूछताछ के आधार पर रीयल-टाइम अनुशंसाएं प्रदान करती है।
• प्रासंगिक चैट सारांश: एक नई सुविधा, जो वीबेक्स कनेक्ट प्लेटफॉर्म पर डिजिटल चैनलों में किसी भी लंबे फॉर्म टेक्स्ट को स्वचालित रूप से सारांशित करने के लिए उपलब्ध होगी। इसका उपयोग वीबेक्स संपर्क केंद्र या किसी अन्य तृतीय-पक्ष संपर्क केंद्र समाधान के साथ किया जा सकता है।

कंपनी ने कहा कि वह वीबेक्स कैंपेन में जनरेटिव एआई क्षमताओं को भी जोड़ रही है, जो वीबेक्स के संचार प्लेटफॉर्म-एज-ए-सर्विस सॉल्यूशंस पोर्टफोलियो का हिस्सा है। इन कार्यों में शामिल हैं:

• विपणक और सामग्री निर्माताओं के लिए ईमेल विषय पंक्तियों के लिए एक विषय पंक्ति जनरेटर।
• डेवलपर्स और आईटी पेशेवरों के लिए नोड का मूल्यांकन करें, जिसे नए प्रवाह और अनुप्रयोगों के निर्माण को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

खान ने कहा कि वीबेक्स एआई क्षमताएं 2023 के दौरान शुरू हो जाएंगी, जिनमें से कुछ अभी उपलब्ध हैं।