Top 6 benefits of managed IT services

आईटी सेवा प्रबंधन का उपयोग करने से लागत में कटौती करने और अपनी स्वयं की प्रौद्योगिकी सेवाओं को चलाने की परेशानी कम करने में मदद मिल सकती है।

आईटी प्रबंधित सेवाएं प्री-पैकेज्ड हार्डवेयर, एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर और संबद्ध समर्थन हैं, जिन्हें आमतौर पर “बंडल” मूल्य निर्धारण के साथ बेचा जाता है। सदस्यता-आधारित क्लाउड एप्लिकेशन इस श्रेणी में आते हैं, और यदि आपकी कंपनी पहले से Google Workspace, Microsoft 365 या Adobe Creative Cloud का उपयोग करती है, तो आपने एक प्रबंधित सेवा का अनुभव किया है।

देखना: व्यावसायिक सफलता के लिए ITSM का सर्वोत्तम उपयोग करना सीखें।

आप ईमेल सेवाओं से लेकर नेटवर्क निगरानी और प्रबंधन से लेकर साइबर सुरक्षा तक, अपने वर्तमान तकनीकी बुनियादी ढांचे के विशिष्ट घटकों के लिए प्रबंधित सेवाएं भी खरीद सकते हैं। प्रत्येक मामले में, एक बाहरी पक्ष सॉफ़्टवेयर, बुनियादी ढाँचे और अंतिम-उपयोगकर्ता समर्थन का रखरखाव करता है।

ITSM के 6 प्रमुख लाभ

1. अनुमानित लागत

शायद प्रबंधित सेवाओं का सबसे महत्वपूर्ण लाभ यह है कि लागत का अनुमान लगाया जा सकता है और आम तौर पर उपयोगकर्ताओं की संख्या या मासिक या वार्षिक शुल्क जैसे मीट्रिक पर आधारित होता है।

2. टेक स्टाफिंग चुनौतियों को कम करना

विशेष रूप से विशिष्ट अनुप्रयोगों या डोमेन के लिए IT प्रतिभा को ढूँढना और बनाए रखना कठिन है। यह कठिनाई उन छोटे संगठनों के लिए जटिल हो जाती है जिन्हें उच्च-अंत आईटी सेवाओं की आवश्यकता होती है, लेकिन पूर्णकालिक विशेषज्ञों को सही ठहराने के लिए पर्याप्त मात्रा में नहीं हो सकता है। एक प्रबंधित सेवा प्रदाता का उपयोग करने से तकनीकी प्रतिभा के पूल तक पहुंच खुल जाती है जो आपके पेरोल पर पूर्णकालिक संसाधनों के रूप में समाप्त नहीं होती है।

3. संसाधनों को मुक्त करना

प्रबंधित सेवाएं आपको उन परियोजनाओं पर दुर्लभ संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती हैं जो सबसे अधिक व्यावसायिक लाभ प्रदान करती हैं। प्रबंधित सेवाओं का उपयोग करने से कर्मचारियों का समय और उन क्षेत्रों के लिए धन मुक्त हो सकता है जो सबसे अधिक व्यावसायिक लाभ प्रदान करते हैं। यदि आपके तकनीकी कर्मचारियों को अब नेटवर्क ऑप्स या सहयोग सॉफ़्टवेयर का समर्थन करने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, तो वे अपना ध्यान कहीं और केंद्रित कर सकते हैं।

देखना: सर्वोत्तम संसाधन प्रबंधन उपकरणों की हमारी सूची देखें।

4. हाई-एंड टूल्स तक पहुंच

प्रबंधित सेवाएं अंततः आपको सॉफ़्टवेयर लाइसेंस प्राप्त करने और बड़ी वृद्धि में समर्थन प्राप्त करने के लिए भुगतान करने की तुलना में “आप जो उपयोग करते हैं उसके लिए भुगतान” करने की अनुमति देती हैं। यह आपकी कंपनी को प्रौद्योगिकी और संसाधनों तक पहुंचने में सक्षम बना सकता है जो खुले बाजार में खरीदे जाने पर अवहनीय होगा।

किसी प्लेटफ़ॉर्म को बहुत महंगा मानने से पहले, देखें कि क्या आप प्रबंधित सेवा के रूप में उस प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच खरीद सकते हैं; आपको यह जानकर आश्चर्य हो सकता है कि लागत और समर्थन कहीं अधिक उचित कीमत पर हैं।

5. बेहतर समर्थन

चूंकि अधिकांश एमएसपी देश या दुनिया भर में कई ग्राहकों की सेवा करने में विशेषज्ञ हैं, इसलिए उनके पास अक्सर मजबूत तकनीकी सहायता संगठन होते हैं जो समय क्षेत्रों और स्थानों पर काम करते हैं।

6. सरलीकृत मापनीयता

उपयोगकर्ताओं, क्षमता या प्रदर्शन को जोड़ना एक ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से अपने एमएसपी समझौते को अपडेट करने जितना आसान हो सकता है बनाम इन-हाउस टेक्नोलॉजी प्लेटफॉर्म का आकलन और उन्नयन करना। एक अनिश्चित कारोबारी माहौल में, आपकी प्रबंधित सेवाओं का विस्तार करने की क्षमता और केवल आपकी आवश्यकता के लिए भुगतान करना एक महत्वपूर्ण संपत्ति हो सकती है।

ITSM की कमियां

अधिकांश विकल्प संभावित कमियों के बिना नहीं हैं, और जो आईटी प्रबंधित सेवाओं से संबंधित हैं, वे इस तथ्य से उपजी हैं कि आप किसी अन्य पार्टी के हाथों में प्रौद्योगिकी बुनियादी ढांचा और संसाधन डाल रहे हैं। मुख्य संभावित नुकसान में निम्नलिखित शामिल हैं।

विक्रेता जोखिम

किसी भी विक्रेता संबंध की तरह, यह आपके होमवर्क करने और यह सुनिश्चित करने के लिए भुगतान करता है कि आपका प्रबंधित सेवा प्रदाता विश्वसनीय है और आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने में सक्षम है। किसी अन्य MSP पर माइग्रेट करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, इसलिए संभावित विक्रेताओं की विश्वसनीयता और दीर्घायु पर ध्यान देना सुनिश्चित करें।

सीमित नियंत्रण

जैसा कि संसाधनों के किसी भी सेट के साथ आप सीधे नियंत्रित नहीं करते हैं, आप प्रबंधित सेवाओं में परिवर्तन के दौरान प्रौद्योगिकी और लोगों पर कुछ हद तक नियंत्रण छोड़ देंगे। हो सकता है कि अब आपके पास प्रौद्योगिकी मंच के कुछ पहलुओं तक पहुंच न हो और सीधे आपकी तकनीक का समर्थन करने वाले कर्मचारियों को नियंत्रित करने की क्षमता खो दें।

व्यापार जोखिम

जिस तरह आप प्रौद्योगिकी और सहायक कर्मचारियों पर नियंत्रण का एक उपाय छोड़ देते हैं, उसी तरह आपके एमएसपी के व्यावसायिक निर्णयों पर आपका बहुत कम नियंत्रण होता है। वह कंपनी उस तकनीक को छोड़ने का निर्णय ले सकती है जिस पर आपकी कंपनी निर्भर करती है, मनमाने ढंग से कीमतें बढ़ा सकती है या MSP व्यवसाय से बाहर निकल सकती है।

देखना: इन सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करके जोखिम को कम करें।

ITSM सर्वोत्तम प्रथाएँ: कैसे आरंभ करें

शायद आईटी प्रबंधित सेवाओं के साथ आरंभ करने का सबसे महत्वपूर्ण तत्व यह समझना है कि यह एक प्रौद्योगिकी और व्यावसायिक निर्णय दोनों है। अपने एमएसपी की दीर्घकालिक व्यवहार्यता का आकलन करना, मूल्य निर्धारण और अनुबंध की शर्तों को समझना और उत्पादक संबंध की नींव रखना शायद प्रौद्योगिकी की गुणवत्ता से भी अधिक महत्वपूर्ण है।

आपको एमएसपी के कर्मचारियों और सहायक संसाधनों का आकलन करने की भी आवश्यकता होगी और वे इन-हाउस संसाधनों को एक प्रबंधित सेवा में परिवर्तित करने में आपकी सहायता कैसे करेंगे। अधिकांश व्यावसायिक निर्णयों की तरह, लागत ही आपका एकमात्र कारक नहीं होना चाहिए। आप क्या हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं और साथ ही सफलता के मानदंड का आकलन करने के लिए समय लेने से आपके एमएसपी चयन को आकार देने और आपकी कंपनी को एक सफल रिश्ते के लिए स्थिति बनाने में मदद मिलेगी।