Firm study predicts big spends on generative AI
सॉफ्टवेयर-एज-सर्विस खर्च प्रबंधन सॉफ्टवेयर फर्म G2 ने बताया कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता कार्यक्षमता वाले उत्पाद – विशेष रूप से बड़े भाषा मॉडल – कंपनी द्वारा ट्रैक की जाने वाली 2,000 से अधिक श्रेणियों में शीर्ष तीन सबसे तेजी से बढ़ने वाले सॉफ्टवेयर वर्गों में से हैं।
इसकी 2023 G2 सॉफ़्टवेयर क्रेता व्यवहार रिपोर्ट से प्राप्त निष्कर्ष ऐसा प्रतीत होता है। अध्ययन में पाया गया कि एआई क्षमताएं हैं साइन कुए गैर उद्यम के लिए: G2 के सर्वेक्षण में 1,704 उत्तरदाताओं में से 78% प्रतिशत ने कहा कि वे AI-संचालित समाधानों की सटीकता और विश्वसनीयता पर भरोसा करते हैं, केवल 2% ने कहा कि वे इस पर बिल्कुल भी भरोसा नहीं करते हैं।
करने के लिए कूद:
खर्च बढ़ रहा है, खरीदारों का कहना है
G2 के अध्ययन से पता चलता है कि व्यवसाय अपने सॉफ़्टवेयर खर्च में वृद्धि कर रहे हैं क्योंकि वे फायदे के लिए होड़ करते हैं, तकनीकी खामी के बावजूद। सर्वेक्षण में शामिल 49 प्रतिशत खरीदारों ने कहा कि वे इस साल सॉफ्टवेयर पर खर्च बढ़ाएंगे, जबकि केवल 9 प्रतिशत ने कहा कि वे सॉफ्टवेयर के लिए अपनी जेब ढीली करेंगे।
जिन लोगों ने कहा कि वे 2023 के लिए खर्च में कटौती करेंगे, उनमें से 39% ने कहा कि वे 2024 में इसे बढ़ाएंगे, 25% की तुलना में उनके बजट में कमी आएगी (37% का कहना है कि यह इस वर्ष की तरह ही रहेगा)।
रिपोर्ट के अनुसार, कार्यकारी नेता 2023 और 2024 में खर्च करने के बारे में सबसे अधिक आशावादी थे, जिसमें कहा गया था कि अधिकारियों ने वरिष्ठ स्तर के कर्मचारियों (प्रबंधकों, निदेशकों, उच्च-स्तरीय व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं) और प्रवेश और मध्य-स्तर के कर्मचारियों की तुलना में अधिक खर्च करने की कल्पना की थी (चित्रा ए).
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अधिकांश खरीदारों के लिए, एआई कार्यक्षमता पकवान है, गार्निश नहीं
अध्ययन में पाया गया कि जेनेरेटिव एआई नए सॉफ्टवेयर के आसपास खरीद निर्णय लेने में निर्णायक है, अध्ययन में पाया गया: 81% उत्तरदाताओं ने एआई कार्यक्षमता वाले सॉफ्टवेयर पर प्रीमियम लगाया। G2 के सर्वेक्षण में शामिल अधिकारियों में से 5% से भी कम ने कहा कि AI कार्यक्षमता बिल्कुल भी महत्वपूर्ण नहीं है।
इसके अतिरिक्त:
- चौरासी प्रतिशत खरीदारों ने कहा कि वे एआई-संचालित समाधानों की विश्वसनीयता और सटीकता पर भरोसा करते हैं या “दृढ़ता से भरोसा” करते हैं।
- अस्सी-अस्सी प्रतिशत ने कहा कि यह महत्वपूर्ण था कि एआई कार्यक्षमता किसी भी सॉफ़्टवेयर का एक घटक हो जिसे वे आगे जाकर खरीदते हैं।
G2 अध्ययन लेखकों ने लिखा है कि खरीद निर्णयों में कानूनी विभागों की भूमिका बढ़ेगी “क्योंकि जनरेटिव एआई समाधान कानूनी भागीदारी के लिए आवश्यकता को बढ़ाते हैं।”
G2 में मार्केट रिसर्च के वीपी क्रिस वोस ने कहा, “विक्रेता ग्राहक जनरेटिव एआई क्षमताओं के साथ प्लेटफॉर्म चाहते हैं – एआई में रुचि रखने वाले 81% खरीदार व्यावसायिक मूल्य प्रभाव बनाना चाहते हैं और जेनेरेटिव एआई क्षमताओं को इसे प्राप्त करने के मार्ग के रूप में देखते हैं।” .
“हालांकि, उनके कानूनी विभाग अक्सर उन्हें रोक रहे हैं, और मुझे लगता है कि यह अधिक बार होगा, जहां जनरेटिव एआई समाधानों की प्रकृति के कारण, व्यवसायों को जवाबदेह होना होगा कि डेटा कैसे अंतर्ग्रहण किया जा रहा है और आउटपुट के लिए, जो हो सकता है कॉपीराइट के अनजाने उल्लंघन जैसे मुद्दों को शामिल करें।
उन्होंने यह भी कहा कि एआई एक ऐसा क्षण है जिसमें विक्रेताओं को कदम बढ़ाने और ग्राहकों के प्रति अपनी जिम्मेदारी बढ़ाने की आवश्यकता होगी।
उन्होंने कहा, “उत्तरदायी होने के लिए उन्हें अपने ग्राहक आधार में कानूनी टीमों के साथ बहुत कुछ सुनने की ज़रूरत है।” “जैसा कि हम दशकों से साइबर सुरक्षा चिंताओं को कम करने के लिए कर रहे हैं। विक्रेताओं को संलग्न करने की आवश्यकता है – उन्हें एक कदम पीछे हटने की जरूरत है, ग्राहकों द्वारा उठाए गए मुद्दों पर गौर करें और खरीदारों को जवाब देने और समाधानों को लागू करने के लिए समन्वित तरीके व्यवस्थित करें।
वैश्विक साइबर सुरक्षा कंपनी नेटस्कोप के डिप्टी सीआईएसओ जेम्स रॉबिन्सन ने कहा कि जब एआई नीति के लिए विक्रेता/ग्राहक पारदर्शिता की बात आती है तो उन्हें कोविड के लिए तेजी से दवा के विकास में समानताएं दिखाई देती हैं। एआई के लिए, और हम प्रौद्योगिकियों के अपने उपयोग को कैसे सुरक्षित कर रहे हैं,” उन्होंने कहा।
“आमतौर पर विक्रेताओं को ऐसा करना चाहिए, और मैं कहूंगा कि हमें यह पता लगाने की जरूरत है कि कैसे बनाना है [AI adoption] मॉडल को पूर्वाग्रह से बचाने के मामले में व्यवसाय के लिए कम बोझ, लेकिन जानकारी की सुरक्षा भी, और यह सुरक्षित तरीके से करें कि हम ग्राहकों के लिए यह कैसे कर रहे हैं, ”रॉबिन्सन ने कहा।
अध्ययन में यह भी देखा गया है कि अधिकारी सॉफ्टवेयर खरीद नियमों को संचालित करने वाली व्यावसायिक अनिवार्यताओं और उन उत्पादों को मान्य करने के लिए सुरक्षा अनिवार्यताओं के बीच घर्षण बिंदु के बारे में क्या कहते हैं।
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सुरक्षा और तात्कालिकता को संतुलित करने के लिए संघर्ष
छियासी प्रतिशत सॉफ्टवेयर खरीददारों ने माना कि उन्हें खरीद से पहले सुरक्षा और गोपनीयता पूर्व-मूल्यांकन की आवश्यकता है, और 84% उत्तरदाताओं ने कहा कि उनके आईटी विभाग सॉफ्टवेयर का मूल्यांकन करते समय सुरक्षा या गोपनीयता आकलन करने के लिए जिम्मेदार हैं।
फिर भी, कभी-कभी व्यावसायिक दबाव सुरक्षा संचालकों को तस्वीर से बाहर कर देते हैं: जिन लोगों ने कहा कि उन्होंने सुरक्षा मूल्यांकन करने की अनदेखी करना चुना, 88% ने कहा कि उन्होंने ऐसा इसलिए किया क्योंकि उन्हें सॉफ्टवेयर से परिणाम देने के लिए जल्दी से आगे बढ़ने की जरूरत थी (चित्रा बी).
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वोस ने कहा, “सभी व्यवसाय परिणाम देने या व्यावसायिक प्रभाव डालने और उस प्रभाव को प्रदर्शित करने के लिए दबाव महसूस करते हैं।” “तात्कालिकता है और यह व्यवहार को प्रेरित करती है। कभी-कभी अगर किसी समाधान की सुरक्षा की जांच करने के लिए एक ठोस प्रक्रिया होती है, तो वह दबाव उन्हें कटने पर मजबूर कर देता है,” उन्होंने कहा।
साथ ही, कुल मिलाकर:
- चौवन प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने सॉफ्टवेयर खरीदा था जिसे आईटी या इंफोसेक द्वारा सुरक्षा के लिए न तो अनुमोदित किया गया था और न ही इसकी जांच की गई थी।
- खरीद प्रक्रिया के अनुसंधान चरण के दौरान केवल 24% सुरक्षा हितधारक शामिल थे और 14% ने कार्यान्वयन तक सुरक्षा समीक्षा छोड़ दी थी।
- हालांकि, 40% ने संकेत दिया कि उनके कानूनी विभाग शामिल हैं, जो अध्ययन के अनुसार, EMEA देशों में 55% तक अपने अधिक कड़े डिजिटल नियमों के कारण कूदता है।
- समय सॉफ्टवेयर पुनरीक्षण पर दबाव डालता है।
विक्रेता सुरक्षा पुनरीक्षण प्रक्रिया में मदद कर सकते हैं
फर्म ने सुझाव दिया कि खरीदारों को उनकी सुरक्षा पुनरीक्षण के साथ समायोजित करने के लिए, विक्रेताओं को उत्पाद सुरक्षा प्रमाण-पत्रों का नेतृत्व करना चाहिए, उनकी सुरक्षा और गोपनीयता पुनरीक्षण प्रक्रिया में गोता लगाने के लिए खरीदार साक्षात्कार आयोजित करना चाहिए और खरीदार की जरूरतों और संसाधनों के अनुसार डिजाइन जानकारी या कार्यान्वयन करना चाहिए।
समय सॉफ्टवेयर पुनरीक्षण पर दबाव डालता है
G2 के सर्वेक्षण में शामिल कंपनियों में से अस्सी-तीन प्रतिशत ने कहा कि उनके पास एक सॉफ्टवेयर खरीदने की प्रक्रिया है, और उनमें से 36% के लिए, अनुसंधान सबसे अधिक समय लेने वाला पहलू है, जिसमें मूल्यांकन 29% पर दूसरे स्थान पर है।
सॉफ्टवेयर खरीदने के लिए 14 विचारों की सूची में से, शीर्ष पांच कंपनी के आकार की परवाह किए बिना सुसंगत थे:
- छोटे व्यवसाय के खरीदार उपयोग में आसानी और कार्यान्वयन में आसानी को प्राथमिकता देते हैं।
- मध्यम आकार और उद्यम कंपनियों को ऐसे समाधानों की आवश्यकता है जो तीसरे सबसे महत्वपूर्ण मानदंड के रूप में रैंकिंग स्केलेबिलिटी दोनों के साथ उनकी वृद्धि को बनाए रखने में सक्षम हों।
सॉफ्टवेयर एकीकरण को अपनाना, जटिलता से बचना कुंजी हैं
G2 अध्ययन के बयासी प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि सॉफ़्टवेयर को अपने मौजूदा समाधानों के साथ एकीकृत होना चाहिए, खरीदारों को सॉफ़्टवेयर की लागत, सुरक्षा की तरह, या स्वामित्व की लागत से अधिक एकीकरण की रैंकिंग के साथ।
सर्वेक्षण में शामिल खरीदारों में से तीन-चौथाई से अधिक ने कहा कि वे कम विक्रेताओं के साथ काम करना पसंद करते हैं, और 84% ने कहा कि वे कई उपकरणों पर एक ही समाधान के पक्षधर हैं। जब कई समाधानों की आवश्यकता होती है, तो 77% खरीदार उन विक्रेताओं से पूरक उत्पाद खरीदना पसंद करते हैं जिनके साथ वे पहले से काम करते हैं (चित्रा सी).
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कैटबर्ड सीट में सॉफ्टवेयर अवलंबी
अंतहीन राजनीतिक करियर और चिकित्सा में एनालॉग्स वाली एक खोज में, जब तक आप ऐसा नहीं करते, खरीदार उन विक्रेताओं के साथ काम करना पसंद करते हैं जिनके उत्पाद वे पहले से ही उपयोग करते हैं: 83% खरीदार विक्रेताओं को स्विच करने के बजाय उसी विक्रेता से उत्पाद खरीदना पसंद करते हैं, अनुसार अध्ययन के लिए।
उत्पादों के लिए, 60% हमेशा अनुसंधान करते हैं और नए विकल्पों पर विचार करते हैं, लेकिन 45% नए विकल्पों पर विचार किए बिना नवीनीकरण करते हैं।
“ऐसा इसलिए है क्योंकि एक टेक स्टैक बनाने के लिए कई विक्रेताओं का उपयोग करने से खरीदारों को सर्वोत्तम नस्ल के समाधान तलाशने का मौका मिलता है, लेकिन जटिलता बढ़ जाती है,” लेखकों ने लिखा। “इसके लिए अधिक अनुबंधों के प्रबंधन की आवश्यकता है और संभावित रूप से एकीकरण को जटिल बनाता है।” साथ ही, 82% खरीदारों ने उनके पास पहले से मौजूद उपकरणों के साथ एकीकृत करने के लिए सॉफ़्टवेयर के महत्व का हवाला दिया।
सॉफ्टवेयर विक्रेताओं के लिए सिफारिशें
G2 ने विक्रेताओं को अधिक प्रभावी ढंग से संभावित खरीदारों तक पहुंचने में मदद करने और उन्हें उत्पाद मूल्य के बारे में व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए कई सुझाव दिए।
वे जहां हैं वहीं रहें
G2 लेखकों ने कहा कि खरीदार कॉल नहीं ले रहे हैं, लेकिन वे अपना स्वयं का शोध कर रहे हैं: फर्म के अनुसार, सबसे प्रभावशाली स्रोतों के शीर्ष 85% में उद्योग विशेषज्ञ, सहकर्मी या पेशेवर नेटवर्क, ऑनलाइन समीक्षाएं और अन्य आंतरिक प्रभावित करने वाले शामिल हैं।
अध्ययन में पाया गया कि एक विक्रेता विक्रेता 1% की खरीद प्रक्रियाओं में सबसे कम प्रभावशाली स्रोत है, जो पूर्व वर्ष में 3% से कम है, और विक्रेता-प्रकाशित सामग्री का महत्व पूर्व वर्ष में 10% से 7% तक गिर गया।
लेखकों ने कहा, “विक्रेताओं को समुदायों, विशेषज्ञों और समीक्षा प्लेटफार्मों में उत्पाद जागरूकता का निर्माण करना चाहिए।”
खरीदारों को स्वयं-सेवा विकल्प दें
G2 के अध्ययन से पता चलता है कि खरीदार चाहते हैं कि अधिकांश कार्यान्वयन प्रक्रिया स्वयं सेवा हो, जिसके लिए वे कार्यान्वयन में आसानी का श्रेय देते हैं, लेकिन केवल 41% उद्यम खरीदार चाहते हैं कि सभी प्रक्रिया स्वयं सेवा हो
मददगार बनें, खरीदारों को सांस लेने की जगह दें
फर्म का सुझाव है कि क्योंकि खरीदार पिचों से भर गए हैं, वे अधिक प्राप्त करने की संभावना नहीं रखते हैं, खासकर अगर इसमें जानकारी प्रकट करना शामिल है। अध्ययन में पाया गया कि यदि मूल्य निर्धारण डेटा या उत्पाद डेमो जारी करने से पहले विक्रेता को व्यक्तिगत जानकारी (ईमेल पता, नाम, आदि) की आवश्यकता होती है, तो 61% उत्तरदाताओं के सॉफ़्टवेयर खरीदने की संभावना कम होती है। यह इंगित करता है कि खरीदार बिक्री के साथ चर्चा करने से पहले अनुसंधान करने के लिए समय चाहते हैं।
उत्पादों के लिए मूल आरओआई प्रदान करने से परे जाएं
फर्म ने सुझाव दिया कि साधारण आरओआई इसे कम नहीं करेगा: अध्ययन में कहा गया है कि विक्रेताओं को “ग्राहक के पर्यावरण पर समाधान की क्षमता के पूर्ण प्रभाव को पकड़ने के लिए” की आवश्यकता है, यह देखते हुए कि विक्रेता अधिक बार व्यापार मूल्य सलाहकार सलाहकारों को सीखने और सलाह देने के लिए नियुक्त कर रहे हैं। कैसे समाधान समय के साथ व्यापार मूल्य बनाते हैं।
वोस ने कहा कि व्यवसायों को विशिष्ट कार्यान्वयन के साइलो से परे अपने उत्पादों के गुण को स्पष्ट करने की आवश्यकता है। “अक्सर विक्रेताओं को बड़े व्यापार मूल्य को संप्रेषित करने में कठिनाई होती है और उनके समाधान प्रभावित हो सकते हैं,” उन्होंने कहा।
उन्होंने कहा कि वह एक व्यापक सॉफ्टवेयर मूल्य प्रस्ताव को चार बाल्टियों में विभाजित करते हैं – दो लागत में कमी और जोखिम में शामिल हैं, और दो रणनीतिक विकास पर:
खर्च में कमी: आप ग्राहक को परिचालन खर्च और लागत कम करने में कैसे मदद करते हैं?
जोखिम में कटौती: आप आउटेज, डाउनटाइम, नुकसान, अनुपालन, जुर्माना आदि से प्रतिस्पर्धात्मक नुकसान से कैसे बचते हैं?
व्यापार वृद्धि: अधिक वृद्धिशील मूल्य और अधिक वृद्धि देखने के लिए मैं कस्टम को अपने उत्पाद का उपयोग करने में कैसे मदद करूं?
सामरिक विकास: ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने, अवसर के नए क्षेत्रों में टैप करने, दूरस्थ कार्य, कर्मचारी अनुभव, या जटिलता को कम करने जैसे क्षेत्रों में मैं उनकी मदद कैसे कर सकता हूं?
“जटिलता को कम करना वर्षों से आईटी सुरक्षा मूल्यों के लिए एक महत्वपूर्ण विषय रहा है, क्योंकि उनका वातावरण तेजी से जटिल होता जा रहा है,” उन्होंने कहा, यह देखते हुए कि 84% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे कई उपकरणों के बजाय एक उपकरण को कई समस्याओं के लिए पसंद करेंगे। “वे सरलता चाहते हैं; सॉफ्टवेयर जो उनके पास मौजूद उपकरणों के साथ एकीकृत होता है। चाहे वह एक बिंदु से आए या टर्नकी समाधान के एक सूट से: वे नुस्खा खरीदना चाहते हैं, सामग्री नहीं।
