RingCentral vs Dialpad: Compare VoIP solutions

जब कोई संगठन व्यावसायिक संचार विक्रेता की तलाश करता है, तो रिंगसेंट्रल और डायलपैड पर विचार करने के लिए मजबूत उम्मीदवारों के रूप में उभरने की संभावना है। रिंगसेंट्रल और डायलपैड दोनों संगठनों में उपयोग के लिए आवाज, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और मैसेजिंग सेवाएं प्रदान करते हैं। इसके अलावा, रिंगसेंट्रल और डायलपैड के पास कॉल सेंटर और ग्राहक सेवा केंद्र कॉन्फ़िगरेशन की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए प्रस्ताव हैं। और, रिंगसेंट्रल और डायलपैड एक व्यापार सहयोगी समझौते पर हस्ताक्षर करने की पेशकश करते हैं, जो स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र में ग्राहकों के लिए आकर्षक हो सकता है, जिन्हें चिकित्सा जानकारी जारी करने पर प्रतिबंध लगाने वाले संघीय कानून का पालन करना चाहिए।

वीओआईपी समाधानों रिंगसेंट्रल और डायलपैड की इस विशेषता की तुलना को पढ़ें।

पर कूदना:

रिंगसेंट्रल क्या है?

रिंगसेंट्रल सभी आकार की कंपनियों के लिए कॉलिंग, कॉन्फ्रेंसिंग और मैसेजिंग समाधान प्रदान करता है। इसके अतिरिक्त, उनका संपर्क केंद्र विकल्प कंपनियों और ग्राहकों को इनबाउंड या आउटबाउंड कॉलिंग कॉन्फ़िगरेशन से जोड़ता है। रिंगसेंट्रल अपनी योजनाओं को तीन श्रेणियों में बांटता है।

रिंगसेंट्रल एमवीपीजो संदेश, वीडियो और फोन के लिए खड़ा है, में चार अलग-अलग योजनाएं शामिल हैं:

• आवश्यक: संदेश और फोन सेवाओं के लिए
• मानक: संदेश, वीडियो और फोन सेवाओं के लिए
• प्रीमियम: संदेश, वीडियो, फोन और ओपन एपीआई सेवाओं के लिए
• अल्टीमेट: सभी प्रीमियम लाभों के साथ-साथ डिवाइस की स्थिति रिपोर्ट, अलर्ट और असीमित स्टोरेज के लिए

रिंगसेंट्रल वीडियोकॉन्फ़्रेंसिंग और टीम संदेश सेवा के लिए दो विकल्प प्रदान करता है:

• रिंगसेंट्रल वीडियो प्रो: 100 प्रतिभागियों तक की मेजबानी के लिए
• रिंगसेंट्रल वीडियो प्रो+: 200 प्रतिभागियों तक की मेजबानी और रिकॉर्डिंग के दीर्घकालिक भंडारण के लिए

रिंगसेंट्रल संपर्क केंद्र विकल्प इनबाउंड, आउटबाउंड, ओमनीचैनल और वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट सहित कई प्रकार के कॉन्फ़िगरेशन को कवर करते हैं। रिंगसेंट्रल चार योजनाओं को प्रकाशित करता है, हालांकि सभी संपर्क केंद्र योजनाओं के लिए रिंगसेंटरल बिक्री टीम के साथ जुड़ाव की आवश्यकता होती है। योजनाओं में शामिल हैं:

• आवश्यक: आवाज सेवाएं प्रदान करता है
• मानक: ओमनीचैनल जुड़ाव जोड़ता है
• प्रीमियम: गुणवत्ता प्रबंधन और स्क्रीन रिकॉर्डिंग क्षमताएं जोड़ता है
• अल्टीमेट: कार्यबल और प्रदर्शन प्रबंधन सुविधाओं को जोड़ता है

डायलपैड क्या है?

डायलपैड सभी आकार की कंपनियों के लिए कॉलिंग, कॉन्फ्रेंसिंग और मैसेजिंग समाधान प्रदान करता है। इसके अतिरिक्त, कंपनी में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पावर्ड कॉन्टैक्ट सेंटर और सेल्स डायलर सॉल्यूशंस हैं। डायलपैड अपनी योजनाओं को चार श्रेणियों में बांटता है।

व्यापार संचारवॉइस, मीटिंग्स और मैसेजिंग के लिए, तीन प्लान पेश करता है:

• मानक: कॉलिंग और ट्रांसक्रिप्शन, वीडियो मीटिंग और Google Workspace और Microsoft 365 एकीकरण ऑफ़र करता है
• प्रो: अधिक देशों, रिंग समूहों, कार्यालय स्थानों और ग्राहक संबंध प्रबंधन एकीकरण में नंबर जोड़ता है
• एंटरप्राइज़: 100% अपटाइम का वादा करता है, असीमित स्थान और रिंग समूह प्रदान करता है, और अधिक एकीकरण जोड़ता है

बैठककॉन्फ़्रेंसिंग के लिए, दो विकल्प प्रदान करता है:

• नि:शुल्क: प्रति बैठक 45 मिनट तक 10 प्रतिभागियों तक की मेजबानी के लिए
• व्यवसाय: स्वचालित सारांश के साथ-साथ लाइव और पोस्ट-मीटिंग ट्रांसक्रिप्शन के साथ प्रति मीटिंग 5 घंटे तक 150 प्रतिभागियों की मेजबानी के लिए

संपर्क केंद्रएआई-संचालित ग्राहक सहायता के लिए, दो विकल्प प्रदान करता है:

• प्रो: कम से कम 3 लाइसेंस के साथ लाइव एआई कोचिंग, सेंटीमेंट ट्रैकिंग और सीआरएम इंटीग्रेशन के साथ एक संपर्क केंद्र समाधान प्रदान करता है
• एंटरप्राइज़: उन्नत रिपोर्टिंग, असीमित कॉल क्यू और न्यूनतम 50 लाइसेंस के साथ 100% अपटाइम सर्विस लेवल एग्रीमेंट जोड़ता है

बिक्री डायलरएआई-सक्षम बिक्री आउटरीच के लिए, दो प्लान पेश करता है:

• प्रो: एआई कोचिंग, सीआरएम इंटीग्रेशन और अनलिमिटेड एसएमएस और एमएमएस के साथ न्यूनतम 3 लाइसेंस के साथ एक आउटबाउंड डायलर प्रदान करता है
• एंटरप्राइज़: कस्टम रिपोर्टिंग, एपीआई और वेबहुक और 100 लाइसेंस न्यूनतम के साथ एक एंटरप्राइज़ सेवा स्तर समझौता जोड़ता है

रिंगसेंट्रल बनाम डायलपैड: फ़ीचर तुलना

रिंगसेंट्रल या डायलपैड पर विचार करने का एक मौलिक कारण आपके संगठन की आवाज संचार आवश्यकताओं को संभालना है। दोनों कंपनियां डेस्कफ़ोन के साथ-साथ कंप्यूटर और मोबाइल उपकरणों पर कॉल करने का समर्थन करती हैं।

डेस्कफ़ोन

डायलपैड की साइट में कंपनी की सेवाओं के साथ अच्छी तरह से काम करने के इरादे से आठ हेडसेट के साथ तीन पॉलीकॉम और चार येलिंक डेस्कफ़ोन हैं। इसके अतिरिक्त, समर्थन पृष्ठ इंगित करते हैं कि डायलपैड ओबिहाई, पॉली (पूर्व में पॉलीकॉम) और येलिंक के डेस्कफ़ोन के कुछ विशिष्ट मॉडलों के साथ काम करेगा।

रिंगसेंट्रल की साइट में अवाया, सिस्को, पॉली, यूनिफाई और येलिंक सहित विभिन्न प्रकार के विक्रेताओं के 29 डेस्कफ़ोन हैं। इसके अतिरिक्त, समर्थन पृष्ठ इंगित करते हैं कि रिंगसेंटरल ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Poly, Unify और Yealink से समर्थित फ़ोनों की एक लंबी सूची के साथ भी काम करता है। इन फोन की उपलब्धता और विशेषताएं भिन्न हो सकती हैं।

मोबाईल ऐप्स

रिंगसेंट्रल और डायलपैड दोनों ही एंड्रॉइड और ऐप्पल प्लेटफॉर्म पर मोबाइल ऐप पेश करते हैं।

प्राइमरी डायलपैड ऐप कॉलिंग, कॉन्टैक्ट्स और मैसेजिंग को हैंडल करता है और वॉयस इंटेलिजेंस के साथ सिस्टम आपकी बातचीत को ट्रांसक्रिप्ट कर सकता है। एक अलग ऐप, डायलपैड मीटिंग्स, चलते-फिरते वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग की सुविधा देता है। ये दोनों ऐप Android और iOS डिवाइस के लिए उपलब्ध हैं।

प्राथमिक रिंगसेंट्रल ऐप एक ऐप में मैसेजिंग, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और फोन सेवाओं को संभालती है। Intune के लिए एक अलग ऐप, रिंगसेंटरल, Microsoft Intune व्यवस्थापक द्वारा प्रबंधित किए जाने वाले ऐप में मैसेजिंग, वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग और फ़ोन क्षमताओं की पेशकश करता है। ये दोनों ऐप Android और iOS डिवाइस के लिए उपलब्ध हैं। अतिरिक्त ऐप — रिंगसेंट्रल मीटिंग रूम और रिंगसेंट्रल रूम — कॉन्फ़्रेंस रूम कॉन्फ़िगरेशन के सेटअप और प्रबंधन में सहायता करते हैं और Android और iPadOS डिवाइस के लिए उपलब्ध हैं।

दो प्राथमिक ऐप के लिए रेटिंग समान श्रेणी में हैं, हर मामले में मुख्य ऐप को 5 स्टार में से 4-स्टार रेटिंग से अधिक प्राप्त होता है। हालांकि, रिंगसेंट्रल को डायलपैड की तुलना में काफी अधिक बार रेट किया गया है: ऐप्पल और एंड्रॉइड प्लेटफॉर्म पर, रिंगसेंटरल को डायलपैड की तुलना में 28,000 से अधिक और 16,000 बार रेट किया गया है, जिसे स्टोर में क्रमशः 500 और 1,000 बार से कम रेट किया गया है। वह डेटा इंगित करता है कि रिंगसेंटरल के पास डायलपैड की तुलना में काफी अधिक मोबाइल अपनाने और उपयोग करने की संभावना है।

ऐप एकीकरण

आदर्श रूप से, एक संचार सेवा आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली अन्य सॉफ़्टवेयर प्रणालियों के साथ भी अच्छी तरह से काम कर सकती है। उदाहरण के लिए, सीधे ग्राहक रिकॉर्ड से सीधे कॉल करना या कॉन्फ़्रेंसिंग लिंक के साथ कैलेंडर आमंत्रण को ऑटो-पॉप्युलेट करना उपयोगी हो सकता है। रिंगसेंट्रल ऐप गैलरी और डायलपैड ऐप मार्केटप्लेस प्रत्येक संबंधित सेवाओं के साथ एकीकृत होने वाले ऐप का पता लगाने के लिए एक केंद्रीय स्थान के रूप में काम करता है। इसके अतिरिक्त, दोनों विक्रेता उन डेवलपर्स का समर्थन करना चाहते हैं जो अपने प्लेटफॉर्म के साथ काम करने वाले ऐप बनाना चाहते हैं। विशेष रूप से बड़े संगठनों में, अपना खुद का ऐप बनाने की यह क्षमता कस्टम वर्कफ़्लो और एकीकरण के लिए उपयोगी हो सकती है।

देखो: आईक्लाउड बनाम वनड्राइव: मैक, आईपैड और आईफोन उपयोगकर्ताओं के लिए कौन सा सबसे अच्छा है? (मुक्त पीडीएफ) (टेक रिपब्लिक)

इन दोनों में से, रिंगसेंट्रल ऐप इंटीग्रेशन की व्यापक रेंज प्रदान करता है। रिंगसेंट्रल के डिज़ाइन में, Google और Microsoft प्रत्येक अपने स्वयं के मेनू आइटम के योग्य हैं। अन्यथा, श्रेणियों की लंबी सूची में कैलेंडरिंग, सहयोग, सीआरएम, स्वास्थ्य सेवा, विपणन स्वचालन और उत्पादकता उपकरण शामिल हैं। कुछ एकीकरण भागीदार महत्वपूर्ण विशेषताएं जोड़ते हैं, जैसे कॉल को ट्रांसक्राइब करने या उन्नत एनालिटिक्स को ट्रैक करने और एक्सेस करने की क्षमता। डेवलपर्स के लिए, रिंगसेंट्रल डेवलपर्स साइट प्लेटफॉर्म के साथ अपना खुद का ऐप बनाने के लिए आवश्यक जानकारी तक केंद्रीय पहुंच प्रदान करती है।

डायलपैड कई उल्लेखनीय प्रणालियों के साथ भी एकीकरण प्रदान करता है। डायलपैड Google Workspace, Microsoft 365 (Microsoft Teams सहित), Salesforce और Slack के साथ काम करता है। समर्थित ऐप्स की कुछ श्रेणियों में पहचान प्रबंधन, CRM, ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर और वर्कफ़्लो ऑटोमेशन शामिल हैं। डायलपैड डेवलपर्स साइट एप्लिकेशन डेवलपर्स की सहायता के लिए एक परिचय, एपीआई संदर्भ और चर्चा प्रदान करती है।

एआई नवाचार

रिंगसेंटरल स्वचालित लाइव ट्रांसक्रिप्शन प्रदान करता है, जो देर से कॉल में शामिल होने वाले लोगों को पिछली बातचीत को स्कैन करने की अनुमति देता है। इसके अतिरिक्त, प्रतिलेख को डाउनलोड किया जा सकता है और बाद में संदर्भ के लिए पाठ फ़ाइल के रूप में सहेजा जा सकता है। रिंगसेंट्रल वीडियो एडवांस्ड मीटिंग इनसाइट्स बातचीत के हाइलाइट्स की पहचान करना चाहता है। इसमें भविष्य की खोजों में पहुंच के लिए मीटिंग स्निपेट और कीवर्ड उत्पन्न करने की क्षमता के साथ-साथ एक मीटिंग सारांश उत्पन्न करने की क्षमता शामिल है जिसे आप संपादित कर सकते हैं। अतिरिक्त एआई सुविधाओं की अपेक्षा करें क्योंकि रिंगसेंटरल अपने दिसंबर 2020 में डीपएफ़ेक्ट के अधिग्रहण से प्राप्त नई क्षमताओं को रोल आउट करता है।

डायलपैड आक्रामक रूप से कंपनी की सेवाओं में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस क्षमताओं का निर्माण कर रहा है, 2018 में TalkIQ के अधिग्रहण के लिए धन्यवाद। कुछ योजनाओं पर उपलब्ध, डायलपैड का स्पीच-टू-टेक्स्ट सिस्टम कॉल और मीटिंग के लिए बातचीत का ट्रांसक्रिप्शन प्रदान कर सकता है, और रिकॉर्ड किए गए वीडियो की तुलना में इन ट्रांसक्रिप्ट को खोजना और संदर्भित करना आसान है। डायलपैड की प्रणाली स्वचालित रूप से महत्वपूर्ण बैठक क्षणों की पहचान करने का प्रयास करती है और प्रत्येक क्षण को सकारात्मक या नकारात्मक भावना, हल की गई समस्या, एक क्रिया आइटम, एक सिफारिश या यहां तक ​​कि एक दिलचस्प प्रश्न के रूप में वर्गीकृत करती है। सिस्टम पते, प्रतियोगी के नाम, मुद्रा, दिनांक, ईमेल पते और समय को भी पहचान सकता है।

रिंगसेंट्रल और डायलपैड के बीच चयन करना

रिंगसेंट्रल और डायलपैड दोनों ही विरासती फोन और कॉन्फ्रेंसिंग सिस्टम के लिए अत्यधिक सक्षम, उद्यम-तैयार विकल्प हैं। मूल्य निर्धारण उपयोगकर्ताओं की संख्या के साथ-साथ आपके द्वारा चुने गए योजना, विकल्प और भुगतान चक्र के आधार पर अलग-अलग होगा। सामान्य तौर पर, दोनों प्रणालियों की कीमत प्रतिस्पर्धी रूप से होती है। इनमें से किसी भी विक्रेता को कम लागत या बजट प्रदाता नहीं माना जाना चाहिए। दोनों उचित मूल्य पर व्यापक उच्च गुणवत्ता वाली व्यावसायिक संचार सेवाएं प्रदान करना चाहते हैं।

बड़ी संख्या में एप्लिकेशन और डिवाइस दोनों के साथ काम करने वाली प्रणाली की तलाश करने वाली कंपनियां रिंगसेंटरल को पसंद कर सकती हैं। पेश किए गए एकीकरणों की संख्या आपके लिए आधुनिक संचार क्षमताओं को वर्तमान में उपयोग किए गए अनुप्रयोगों से जोड़ना संभव बनाती है। और डेस्कफ़ोन उपकरणों के एक विविध सेट के साथ एक एंटरप्राइज़ वातावरण में, रिंगसेंटराल के आपके मौजूदा उपकरणों के साथ काम करने की अधिक संभावना हो सकती है।

हालांकि, 2022 तक, डायलपैड के पास अपनी एआई क्षमताओं और महत्वाकांक्षाओं के साथ बढ़त है। डायलपैड एआई ट्रांसक्रिप्शन और मोमेंट आइडेंटिफिकेशन सिस्टम कॉल डॉक्यूमेंटेशन, रेफरेंस और फॉलो-अप वर्कफ्लो को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने की पेशकश करता है। कंपनी कॉल और कॉन्टैक्ट सेंटर के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न एआई फीचर भी जोड़ रही है। उदाहरण के लिए, जून 2022 में कंपनी ने कॉल के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को स्वचालित रूप से स्कोर करने में सहायता के लिए एआई सीएसएटी लॉन्च किया।

इसे योग करने के लिए, रिंगसेंट्रल के पास एकीकरण और समर्थित उपकरणों की संख्या में बढ़त है, जबकि डायलपैड एआई के आवेदन में बैठकों के बाद लिप्यंतरण, विश्लेषण और कार्य करने के साथ-साथ संपर्क केंद्र कॉल को वर्गीकृत करता है। संभावित ग्राहकों के लिए अच्छी खबर यह है कि दोनों कंपनियां मजबूत प्रतिस्पर्धी हैं और दोनों में से किसी भी सिस्टम में आपकी व्यावसायिक संचार आवश्यकताओं के लिए एक विवेकपूर्ण विकल्प होने की क्षमता है।

ओमा बनाम रिंगसेंट्रल पर इस लेख के साथ एक और आमने-सामने की तुलना देखें।